Пункт, по которому в дальнейшем чаще всего возникают проблемыи недоразумения, касается сроковпоставки заказа. Далеко не всегда сроки (и так достаточно большие — от полутора до трех месяцев) являютсяреальными. Иногда они заведомо ложные, и сами продавцы об этом знают. Вы можете задать вполне логичный вопрос: почему? Ответ напрашивается сам собой. А вы будете ждать реальные Ремонт труб ► — Монтаж систем ► месяцев или обратитесь в другую фирму, с болеекороткими сроками поставки товара? Поскольку сегодня предложенияпо кухням значительно превышают спрос на них, за каждого покупателя идет борьба. Да, порой не совсем честными способами. А вы не позволяйте себя обманывать! Прежде чем подписывать договор, поинтересуйтесь, насколько соответствуют действительности сроки поставки. Возможно, вы получите уклончивый ответ, мол, у фабрики сейчас много заказов и сроки исполнения могут «несколько затянуться». Если это вас не смутит, и желание работать с данной фирмой не пропадет, спросите, каким образом вам будет компенсирован каждый просроченный день. Закон «О защите прав потребителей» говорит однозначно: «В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере Водоснабжение ► % цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа». Однако в договорах, которые на деле заключают мебельные фирмы с покупателем, могут фигурировать другие цифры. Например: «При несоблюдении Продавцом сроков, установленных пунктом Котельная ► .Котельная ► настоящего Договора, Продавец уплачивает Покупателю пеню в размере 0,Отопление дома ► % от цены Товара за каждый день просрочки. Но не более Монтаж систем ► % от цены товара». Согласитесь, 0,Отопление дома ► % — это никак не Водоснабжение ► %, указанные в Законе. Однако волноваться по данному поводу не стоит. Можете смело подписывать договор, поскольку в случае нарушения сроков выполнения работ и вашего обращения в суд неустойка все равно будет начисляться из расчета Водоснабжение ► % от общей цены заказа в день. Согласно статье Отопление дома ► Продажа в кредит ► Закона «О защите прав потребителей» и статье Ремонт труб ► 00 Гражданского кодекса РФ, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
|
||
Следующая проблема, с которой можно столкнуться, — проблема качества: ошибка в замерах, брак при изготовлении, царапины и тому подобное. Все это обнаруживается уже после того, как кухня доставлена заказчику на дом. В Законе «О защите прав потребителей» по этому поводу говорится следующее: «Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами».
После доставки товара покупателю в случае обнаружения брака фирма-продавец обязана за свой счет доставить товар обратно в магазин, а затем поставщику. В типовом договоре обычно это не указывается, но «подразумевается». Чтобы в дальнейшем избежать сложностей, советуем все же добиться внесения в договор более четкой формулировки данного аспекта.
При получении заказа иногда может обнаружиться отсутствие отдельных комплектующих: плинтусов, ручек, карнизов и т. п. Поэтому нужно обратить внимание на то, есть ли в договоре пункт о сроках устранения недостатков и как именно он трактуется (наиболее часто встречающийся в договорах срок, отведенный для этого, — Продажа в кредит ► 0 дней). Советуем ознакомиться со статьей Водоснабжение ► 0 Закона «О защите прав потребителей», гласящей: «Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков указывается в договоре или в ином документе, подписываемом сторонами. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом Монтаж систем ► статьи Котельная ► Договор, гарантия ► настоящего Закона» (это те же размеры пени, что и при нарушении сроков поставки).
|
||
Следует также поинтересоваться, каким образом будет доставлен заказ. Многие московские предприятия, занимающиеся торговлей кухнями, доставляют товар бесплатно в пределах МКАД. Но может быть и по-другому — доставка осуществляется либо клиентом самостоятельно, либо магазином, но оплачивается как дополнительная услуга. Отдельно оплачивается также и сборка мебели. Обычно эта сумма составляет Водоснабжение ► % от общей цены договора. Впрочем, и здесь есть исключения. Например, если вместе с мебелью вы покупаете также встроенную технику, то предприятие-продавец может предоставить вам скидку в виде бесплатной сборки мебели. Если такой скидки вы не получите, советуем все же не экономить и не доверять эту достаточно сложную и кропотливую работу «опытному» знакомому или соседу. Как показывает практика, подобная экономия может обернуться довольно плачевно.
На сборку отдельной гарантии, как правило, нет. Что же касается гарантии на мебель, то сроки ее различны: от Отопление дома ► до Монтаж систем ► лет, в среднем — год — полтора. На фурнитуру известных европейских компаний гарантия значительно выше — от Монтаж систем ► до Котельная ► 0 лет. Гарантийный паспорт обычно выдается лишь на мебель отечественного производства. В случае покупки импортного гарнитура срок гарантии указывается в договоре. Однако далеко не всегда, а потому при отсутствии данного пункта в договоре следует поинтересоваться сроками гарантии и потребовать внести эти данные в договор.
Обратите внимание на графу «Акт о приемке товара». Заполняйте ее лишь после внимательной ревизии уже собранного гарнитура. Как только вы поставите под этой графой подпись, отстоять свои права в случае обнаружения каких-либо недостатков будет сложно.
Если сборку кухонь осуществляет практически каждая уважающаясебя фирма, то установка и подключение кухонного оборудования под силу далеко не всем. Для этого предприятие должно иметь специальный сертификат. Если у компании, где вы приобретаете мебель, он отсутствует, то вам придется приглашать мастеров «со стороны». Обращаться лучше всего в фирменные сервисные центры, обслуживающие технику соответствующей торговой марки.
Обычно в договоре имеется играфа «Особые условия», которую вам, возможно, необходимо будет заполнить.
Немаловажен и вопрос оплаты заказа. В типовом договоре это звучит так: «Монтаж систем ► 0 (пятьдесят)% от цены Покупатель оплачивает в течение Услуги под ключ ► банковских дней после подписания настоящего Договора, Монтаж систем ► 0 (пятьдесят)% — в течение Услуги под ключ ► банковских дней с даты уведомления его о поступлении Товара на склад Продавца». Оплачивайте только Монтаж систем ► 0%, удержитесь от широких купеческих жестов: «Да что там дважды в банк бегать, плачуза все!». Ни в коем случае не делайте этого. Оставшиеся у вас Монтаж систем ► 0% — ваша страховка во всех непредвиденных ситуациях, начиная со срыва сроков поставки и заканчивая исчезновением фирмы.
Итак, как можно было убедиться, покупка кухни — дело хоть и приятное, но непростое. Кстати, в нынешнем году Всемирный день защиты прав потребителей посвящен информации о товаре, работе, услуге как основе реализации права потребителей на осознанный выбор. Так что реализуйте свои права, и пусть ваш выбор будет осознанным!
Редакция благодарит «Агентство по защите прав потребителей» и дизайн-студию «ИнтериОр Трейд» за помощь в подготовке материала.
|
