Стиральная машина не стирает, холодильник не морозит, плита не греет. Что делать, куда бежать? Для начала успокойтесь, не паникуйте, у вас же есть гарантия. Помните, что в течение гарантийного срока вы имеете право потребовать устранить неполадки, причем совершенно бесплатно. Закон на вашей стороне, правда, чтобы пользоваться своими привилегиями, нужно очень хорошо знать его, а главное — показать это продавцу.
|
|
Будьте бдительны
Отопление дома ► . При покупке техники внимательно прочитайте талон о гарантии. Там должны быть указаны все реквизиты продавца.
Котельная ► . Печати должны четко читаться.
Водоснабжение ► . Проверьте правильность всех номеров, дат и реквизитов продавцов.
Ремонт труб ► . Перед получением прибора оцените его внешний вид.
Монтаж систем ► . Перед сдачей аппарата в ремонт опишите все имеющиеся внешние повреждения в протоколе, можете и сresant.ruграфировать его.
Продажа в кредит ► . При сдаче прибора в ремонт внимательно прочитайте запись приемщика, удостоверьтесь, что там приведено описание неисправности и проставлена дата.
Услуги под ключ ► . Все документы, а также их ксерокопии храните у себя.
Договор, гарантия ► . В претензии пишите как можно четче, чего вы хотите: ремонта, замены прибора или возврата денег. Формулировки «проверка качества», «экспертиза» и т. п. только затянут процесс.
|
|
|
|
Как правило, крупная бытовая техника относится к технически сложным товарам (их перечень приведен в Законе «О защите прав потребителей»), а значит, часть пунктов данного закона на нее не распространяется. Например, если вы вдруг решили, что новая стиральная машина не вписывается в интерьер ванной комнаты, у вас не получится ее просто так вернуть в магазин, даже в течение Отопление дома ► Ремонт труб ► дней со дня покупки, как поступают, скажем, с одеждой или обувью. Но в случае выявления неисправности техники в этот период вы вправе потребовать замены прибора на другой (той же модели) или замены на другую модель (с пересчетом стоимости), наконец, возврата денег. Иногда этим пунктом ловко играют продавцы, вводя покупателей в заблуждение. Замена технически сложного товара надлежащего качества в течение Отопление дома ► Ремонт труб ► дней не предусмотрена, о чем они с радостью и сообщают, но слова «надлежащего качества» (что подразумевает исправность прибора) при этом опускают, отказываясь менять или возвращать деньги даже за сломанный аппарат.
Если же неисправность появилась через Отопление дома ► Монтаж систем ► дней после покупки, вышеуказанные варианты возможны только в случае «обнаружения существенного недостатка товара», без наличия которого вы имеете право лишь на бесплатный ремонт.
Первые шаги
Правило первое — при поломке техники ни в коем случае не пытайтесь чинить ее сами, а сразу вызывайте мастера. Самостоятельное вмешательство автоматически лишает вас гарантии. Лучше обращаться не в сервисный центр, а напрямую к продавцу, поскольку с последним проще решить спорные ситуации. Он пришлет к вам специалиста на дом, если масса прибора более Монтаж систем ► кг. И тогда может возникнуть первая проблема. Дело в том, что законом не установлен срок прихода мастера. Многие ждут его неделями. Выход один: если на просьбы осмотреть агрегат вам советуют «пере-звонить завтра», определите разумный, на ваш взгляд, срок визита специалиста, допустим Водоснабжение ► дня, а затем идите в магазин и пишите заявление с требованием устранить неполадки. После этого у магазина останется для ремонта Ремонт труб ► Монтаж систем ► дней — максимальный срок, который предусмотрен законом.
|
|
Существенным является недостаток товара (работы,услуги) неустранимый, требующий для проведенияремонта серьезных финансовых и временных затрат либо появляющийся неоднократно и вновь после его устранения.
|
|
|
|
Если мастер пришел, поломка оказалась незначительной и была устранена на месте, на том история и закончится. Но если он решил, что прибор серьезно пострадал и ему требуется «реанимация» в специализированном центре, это значит, вам придется расстаться с аппаратом на срок до Ремонт труб ► Монтаж систем ► дней. Не бойтесь остаться без стиральной машины: взамен нее на данное время вам должна быть предоставлена аналогичная модель (это касается приборов длительного пользования: холодильник, телефон и т. п.). Причем все затраты, связанные с транспортировкой агрегата, обязана взять на себя торговая организация.
Кстати, в самом магазине обычно не упоминают о возможности предоставить соответствующий прибор на период ремонта. Даже если менеджерам по продаже напомнить об этом условии, они станут уверять, что не могут заменить аппарат на аналогичный ввиду отсутствия такового. Но если вы знаете свои права, то не оставите выбора компании: требуйте замены, а если ее нет, вам должны вернуть деньги за прибор.
После визита мастера и составления им акта, где он должен описать неисправность, вы с документами (чек, гарантийный талон, акт о поломке) идете в магазин и пишете заявление о претензии, в котором указываете, чего же вы хотите: отремонтировать или заменить прибор либо вернуть деньги. По умолчанию продавцы направляют вас на ремонт, даже навязывают его, уверяя, что другого выхода нет. Заявление о претензии лучше вручайте под расписку о получении, а при отказе отправляйте заказным письмом.
Выбираем ремонт
Вы не желаете расставаться со своим «домашним помощником» (или у вас просто нет другого выхода), поэтому ваше решение — ремонтировать. Перед тем как отдать прибор в починку, на всякий случай сresant.ruграфируйте его и запротоколируйте все внешние повреждения, чтобы аппарат вернулся к вам в целости и сохранности, а не с новыми царапинами.
|
|
История первая. Анатолий
В холодильнике, купленном в одном из магазинов крупной сети бытовой техники, стала намерзать «шуба». Вызвали специалиста, который поставил неутешительный диагноз: утечка хладагента. Выяснилось, что в домашних условиях починить агрегат невозможно — нужно отдавать его в ремонт. Мы с женой испугались: «Как же прожить без холодильника как минимум Отопление дома ► Ремонт труб ► дней (в этот срок все обещали исправить)?» Мастер только пожал плечами и предложил нам решать самим, оставаться с «шубой» или отдать прибор на две недели. Поделились бедой с соседями, а они подсказали, что магазин должен нам предоставить другой холодильник на время ремонта этого. Мы, радостные, побежали в клиентскую службу магазина писать соответствующее заявление, но там просто-напросто отказались его принимать, мотивируя это таким образом: «А все равно не дадим». У нас не было желания пререкаться, и мы потребовали расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Тогда менеджер, глазом не моргнув, заявил, что это не гарантийный случай. Только после практически дословного пересказа Закона «О защите прав потребителей» на повышенных тонах удалось отдать ему заявление с требованием вернуть деньги. Через назначенные Отопление дома ► 0 дней, в течение которых магазин «рассматривал» заявление, никто нам не позвонил. Пришлось перезванивать самим. Оказалось, что бумагу просто забыли отправить в головной офис. После громких напоминаний ее отправили. И только через неделю забрали холодильник, а деньги привезли на следующий день. Мой совет: будьте настойчивы и выучите наизусть побольше статей закона.
Комментарий
Если в магазине отказываются взять заявление с вашими требованиями, отправляйте его заказным письмомс уведомлением о вручении. Да и при личном вручениилучше отдавайте документ под расписку о получении.
|
|
|
|
|
|
История вторая. Юлия
У холодильника с корпусом из нержавеющей стали, как бы смешно это ни звучало, через три месяца после покупки заржавела дверь. Да-да, она просто пошла ржавыми пятнами. Я написала три претензии директору магазина с угрозой подать в суд, если мои требования вернуть деньги за некачественный товар удовлетворены не будут. В итоге магазин связался с сервисным центром, и ко мне прислали мастера. Он сообщил, что все произошло из-за неправильного обращения со сталью, мол, ее надо было ежедневно холить и лелеять и протирать исключительно специальными средствами, предупреждающими появление ржавчины. А средства эти мне должны были выдать в магазине. Они обычно лежат внутри камеры, иногда даже зафиксированные скотчем. К счастью, я прекрасно понимала абсурдность высказываний мастера и настаивала на том, что ржавые пятна — это не моя проблема, а производителя. К тому же магазин не предоставил мне фирменные средства по уходу за холодильником. В итоге сервисная компания решила заменить дверь. Заказали ее в Германии, прошло вместо законных Ремонт труб ► Монтаж систем ► дней месяца три, и дверь наконец привезли. Но она… не подошла по размеру, поскольку была от другой модели (!). Нужную дверь при-шлось ждать еще больше месяца, но на этот раз успели уложиться в Ремонт труб ► Монтаж систем ► -дневный срок. Вся эпопея отняла у меня более полугода. А потом еще сломалась ручка. Но так как я в сервисном центре была уже почти что родная, мне ее заменили очень быстро. Жалею, что не добилась возврата денег.
Комментарий
Юлия могла бы потребовать уплаты пени за несоблюдение сроков — учитывая длительность задержки и цену холодильника, сумма была бы приличной.
|
|
|
|
По закону ремонт не должен длиться более Ремонт труб ► Монтаж систем ► дней, однако в реальности часто этот срок затягивается и в сервисе вас беззастенчиво «кормят завтраками». Но вы можете и тут блеснуть своим знанием закона — дело в том, что в подобных ситуациях предусмотрен штраф (Отопление дома ► % от стоимости покупки за каждый просроченный день). Впрочем, как показывает практика, даже упоминание о штрафах не всегда ускоряет процесс ремонта. Менеджеры сервиса вполне могут отправить вас взыскивать пени с продавца, хотя на самом деле, взявшись за починку вашего прибора, сервис несет всю законную ответственность за это, и «отсутствие деталей на складе» не является основанием для затягивания работ и тем более отказа в выплате штрафа. Тем не менее по своей воле вряд ли кто-то согласится платить. Здесь, как правило, один выход — суд. Стоит ли игра свеч — решайте сами. При несоблюдении сервисом сроков ремонта у вас появляется право не только получить сумму неустойки, но и требовать возврата денег за прибор.
Полезно будет знать, что при удачном завершении ремонта гарантия на прибор продлевается на тот срок, который он находился в сервис-центре, а на отдельные замененные детали устанавливается свой срок, например полгода.
Давай меняться
Если есть возможность заменить прибор и вы выбрали этот путь, знайте, что увезти сломавшийся аппарат и доставить новый фирма должна за свой счет и в течение Услуги под ключ ► дней со дня предъявления такого требования (вот почему важно подавать письменное заявление, а не ограничиваться устной договоренностью). Однако, если у продавца в настоящий момент отсутствует данный товар, срок замены может увеличиться и до Отопление дома ► мес. Правда, в последнем случае в течение трех дней вам обязаны предложить прибор на замену. Гарантийный срок исчисляется заново с момента получения вами нового оборудования.
Верните кровные!
Со дня предъявления требования на возврат денег их в течение Отопление дома ► 0 дней обязаны вам вернуть. Проще всего сделать это по чеку, но если вдруг ваша модель значительно подорожала со времени покупки, вы можете потребовать уплатить вам и большую сумму. Если данный прибор продается по новой цене в том же магазине, проблем скорее всего не возникнет, а вот доказать, что вам должны вернуть сумму, равную стоимости этого агрегата в другом магазине, будет проблематично.
|
|
В случаях, когда ваши права как потребителя нарушены и вам нужна юридическая помощь, обращайтесь по следующим адресам и телефонам:
Отопление дома ► . МОО Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль»: Отопление дома ► Котельная ► Отопление дома ► 099, г. Москва, Шубинский пер., Котельная ► /Водоснабжение ► ,Отопление дома ► -й этаж (м. Смоленская), тел.: (Ремонт труб ► 99) Котельная ► Ремонт труб ► Отопление дома ► -Продажа в кредит ► Отопление дома ► 0Водоснабжение ► .
Котельная ► . При подозрении на факт совершения мошенничествапродавцом — в Управление по борьбе с экономическими преступлениями, например в УБЭП ГУВД г. Москвы: Отопление дома ► Отопление дома ► Водоснабжение ► 0Продажа в кредит ► Котельная ► ,г. Москва, ул. Люсиновская, Ремонт труб ► Ремонт труб ► , корп. Котельная ► , тел.: (Ремонт труб ► 9Монтаж систем ► ) Продажа в кредит ► 9Ремонт труб ► -Договор, гарантия ► Монтаж систем ► Ремонт труб ► 0.
|
|
|
|
Непризнание вины
Одна из самых распространенных причин отказа в ремонте — признание случая негарантийным. Чаще всего продавцы пытаются доказать, что в поломке виноват владелец, например, нанес прибору механические повреждения, неправильно его эксплуатировал или пытался самостоятельно ремонтировать. Особенно плохо обстоят дела с мелкой техникой (телефоны, плееры, resant.ruаппараты и т. п.). В них мастера — совершенно «случайно», разумеется, — чего только не обнаруживают: и вдруг появившуюся трещину на дисплее, и конденсат внутри (могут и воду налить), и сорванную пломбу. Доказать, что это произошло после сдачи аппарата в сервис, очень сложно.
|
|
История третья. Константин
Год назад мы купили плиту, все это время она работала исправно. Но вот недавно одна из конфорок перестала греть. Пошли в магазин просить починить по гарантии, но оказалось, что мы потеряли чек, а может быть, его не дали при покупке. В магазине нам отказали в гарантийном обслуживании по причине отсутствия чека. Так и остались мы с одной нерабочей конфоркой.
Комментарий
Отсутствие кассового или товарного чека либо другого документа, подтверждающего покупку,не является основанием для отказав удовлетворении требований потребителя. Даже если условиеего обязательного наличия содержится в гарантийном талоне или декларируется магазином. Доказательством того, чтовы сделали покупку в данном магазине, могут стать, например, свидетельские показания.
|
|
|
|
|
|
История четвертая. Алена
Долгожданная варочная панель сломалась уже через два месяца эксплуатации. Приехал мастер и починил ее прямо дома. Правда, через пару дней аппарат отказался работать снова. На этот раз пришел другой мастер и сказал, что требуются детали, которые надо заказывать, и прибудут они через Котельная ► недели. В общем, спустя не Котельная ► недели, а Котельная ► месяца нужные детали «добрались» до моей варочной панели. Но она все равно не хотела работать. Тогда ее забрали в мастерскую. Через месяц привезли обратно, неработающую. В магазине заявили, что вернут деньги только при наличии акта о том, что прибор не подлежит ремонту, но в мастерской уверяют, что могут панель починить. Вот так и сижу без плиты.
Комментарий
Алена просто не знает своих прав. Законна ее стороне уже дважды. Еще после первой задержки с ремонтом на Котельная ► мес она могла потребовать вернуть деньги, причем вместе с пени (Отопление дома ► % от стоимости товара за день просрочки). Во-первых, прибор находилсяв сервисе дольше Ремонт труб ► Монтаж систем ► дней, а это нарушение сроков, а во-вторых, из-за ремонтаАлена не пользовалась плитой болееВодоснабжение ► 0 дней в течение года.
|
|
|
|
|
|
История пятая. Влад
Сломалась вытяжка на гарантии, я позвонил в сервис с просьбой прислать мастера. Мне сказали, что он свяжется со мной, но прошло Монтаж систем ► дней — и тишина. Я снова позвонил, и мне пообещали перезвонить через пару дней, которые превратились еще в неделю. Так и кормят бесконечными «завтраками».
Комментарий
Действительно, срок прихода мастера в законе не прописан, зато есть максимальный срок ремонта — Ремонт труб ► Монтаж систем ► дней, поэтому, если, по вашему мнению, прошло достаточно времени, а мастертак и не появился, лучше самим зайти в магазин или сервиси оставить заявлениес требованием устранить неполадки. Тогда в течениеРемонт труб ► Монтаж систем ► дней вам обязаны отремонтировать прибор.
|
|
|
|
В общем-то, сервис понять можно. Дело в том, что он должен чинить прибор за свой счет, а производитель лишь раз, скажем, в месяц компенсирует затраты на ремонт. Причем делает он это не всегда, в свою очередь так же выискивая причины признать случай негарантийным, придираясь буквально к каждой царапине. Потому сервисы и берутся за ремонт техники с неохотой. Да и «живые» деньги всегда лучше безналичных расчетов с производителем. К тому же вы заплатите сейчас, а производитель — потом.
Поэтому, чтобы максимально обезопасить себя от признания вашего случая не-гарантийным, при сдаче прибора в сервис необходимо внести в квитанцию о приемке все видимые потертости и царапины, дефекты корпуса и т. п., а также четко описать неполадки.
При возникновении у продавца подозрений, что дефект появился по вашей вине, он может провести экспертизу. Если его сомнения подтвердятся, вам придется ремонтировать прибор за свой счет и, кроме того, оплатить экспертизу.
|
|
Учимся писать претензию
Пример
Директору магазина «Техника»Е. К. Сидоровуот М. В. Петровой,проживающей по адресу:г. Москва, Услуги под ключ ► -я улица Строителей, Отопление дома ► Договор, гарантия ► Котельная ► , кв. Водоснабжение ► Договор, гарантия ►(дом. тел. (Ремонт труб ► 9Монтаж систем ► ) Отопление дома ► Отопление дома ► Отопление дома ► -Отопление дома ► Отопление дома ► Отопление дома ► Отопление дома ► )
ЗАЯВЛЕНИЕ
Котельная ► Ремонт труб ► ноября Котельная ► 009 г. в вашем магазине я купила холодильник «Мороз-Монтаж систем ► «. Через Монтаж систем ► месяцев — в течение гарантийного срока — он сломался. Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. Из-за отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог и сказал, что нужные детали в ближайший месяц в мастерскую не поступят. Таким образом, этот недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и относится к существенным, поэтому я имею право на замену холодильника на такой же товар другой марки.
В соответствии с п.Отопление дома ► ст. Отопление дома ► Договор, гарантия ► Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить неисправный холодильник на холодильник «Заморозки-Котельная ► М» с перерасчетом цены.Прошу рассмотреть мою претензию в течение Услуги под ключ ► дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении помимо вышеизложенного я буду просить суд взыскать с вашего магазина компенсацию морального вреда.
Приложение:
Отопление дома ► . Копия товарного чека.
Котельная ► . Копия гарантийного талона.
Водоснабжение ► . Копия акта осмотра холодильника.
Водоснабжение ► мая Котельная ► 0Отопление дома ► 0 г.
Подпись расшифровка подписи
|
|
|
|
Выводы
Закон — это, конечно, хорошо, но в реальности продавцы сделают все возможное, чтобы избежать ответственности. И пока единственный способ защитить себя — твердо знать свои права и активно отстаивать их. Только в таком случае есть шанс чего-то добиться. Ведь по большому счету продавцы не заинтересованы идти против закона, потому что в суде, как правило, выигрывает покупатель. Однако они никогда не преминут воспользоваться нашей правовой безграмотностью и повернуть ситуацию в свою пользу. Так что основное оружие против недобросовестных продавцов — это знание законов.
|
|
Услуги по монтажу отопления водоснабжения
ООО ДИЗАЙН ПРЕСТИЖ 8(495)744-67-74
Кроме быстрого и качественного ремонта труб отопления, оказываем профессиональный монтаж систем отопления под ключ. На нашей странице по тематике отопления > resant.ru/otoplenie-doma.html < можно посмотреть и ознакомиться с примерами наших работ. Но более точно, по стоимости работ и оборудования лучше уточнить у инженера.
Для связи используйте контактный телефон ООО ДИЗАЙН ПРЕСТИЖ 8(495) 744-67-74, на который можно звонить круглосуточно.
Отопление от ООО ДИЗАЙН ПРЕСТИЖ Вид: водяное тут > /otoplenie-dachi.html
Обратите внимание
Наша компания ООО ДИЗАЙН ПРЕСТИЖ входит в состав некоммерческой организации АНО МЕЖРЕГИОНАЛЬНАЯ КОЛЛЕГИЯ СУДЕБНЫХ ЭКСПЕРТОВ. Мы так же оказываем услуги по независимой строительной технической экспертизе.
|
|
